卖场的卷闸门一拉，门外的顾客无法等不到货、退不了款。国美电器售后留给顾客的仅是“信任咱们，不会跑路，必定退款，仅是时刻问题”。
西安市民王女士4月15日投诉：“去年在国美电器实体卖场购买的家电，迟迟不发货，退款也到不了账。前往门店，门店也封闭了，门牌都摘了。”
不少在国美买了家电的顾客表明，2月中旬或电话联络门店店长，或直接前往国美电器西安分部将个人订单编号、手机号挂号到国美售后里，工作人员其时称会加急处理。但到4月15日，他们仍未收到货或拿到退款。
2月15日，记者随机造访了西安市多家国美电器实体店，只要3家店在运营。4月15日，记者再造访时，这3家店也已关门。据悉，西安的国美电器实体店已悉数封闭。
4月15日上午，记者联络国美一司理，对方表明，“国美运营面对巨大压力，遭受不同程度的资金短缺、人员锐减、售后缺乏等问题。现在因为房租、物业费等问题，导致大部分门店无法正常运营，暂时闭店。公司正在全力与总部和谐处理各方问题。”
记者再问询何时能给顾客退款或发货，对方称：“现在资金缺乏，没有确认的时刻。”至于门店运营问题，“现在门店都闭店着，最近在和谐物业，看能否正常开几家。”
记者随后去了国美电器西安分部。一楼电梯间周围一家小商店的老板告知记者，国美电器西安分部已封闭3周了。
不仅在西安，全国其他省市也有顾客投诉在国美购买的家电迟迟发不了货、退不了款。
此前报导，国美电器在福州线下的一切门店都已关门，福州国美电器有限公司现已欠职工薪水近5个月，职工已大面积离任。
另据报导，因流动资金问题要求额定审阅，国美零售推迟刊发2022年年度成绩的公告。而此前国美电器发布的财报显现，国美零售自2017年由盈转亏后，便一向处于亏本地步。2017年-2021年，其归母净亏本分别为4.5亿元、48.87亿元、25.9亿元、69.94亿元、44.02亿元，近五年累计亏本超193亿元。
