在信息爆破的年代，大多数人能够把握的信息少之又少，往往由于信息把握短少，而成为了“待割的韭菜”。
以家电工作为例，大多数顾客对家电修理技能短少了解，在家电损坏了今后，只能找专业修理人员进行修理，这就导致了某些修理人员通过信息差来夸张家电的问题，进而在修理的过程中收取高价。家电修理工作中，小病大修、无病乱修、损坏强修等问题层出不穷。
2018年，上海市消保委为了解上海家电修理工作的工作规范和诚信运营等状况，选择了包含淘宝、京东、58同城、群众点评在内的11家渠道及空调服务商作为目标展开消费体恤。
出其不意的是在上海市消保委发布的《2018年空调修理消费体恤陈述》中，11家服务商中仅有苏宁修理、上海百联电器科技服务有限公司没有进行欺诈性修理。
据了解在消费体恤中，专家保证空调正常工作的状况下，将全能遥控器设置为乱码，仅需对码精确就能解决问题。但是在体恤过程中，多家修理服务商存在误导和诈骗顾客的行为，通过虚拟毛病的方法，让顾客为本不是问题的问题付出费用。
其间包含谎报短少制冷剂、谎报电脑板损坏两类虚拟毛病为首要方法，顾客对家电修理信息短少了解，很简单在不知情的状况下，付出了本不应开销的费用。
在消费体恤中，仅苏宁修理收取50元修理费用，而来自保修一线家渠道还存在虚报两种毛病，别离收取了730元、700元、470元、350元的“修理费”。乃至还存在，修理服务谈不拢的状况下，修理人员强行损坏家电的报复性行为，为家电的后续运用带来安全隐患。
2018年曝光的家电修理乱象引发热议，家电修理服务商遭到团体声讨，一起央视主持人白岩松也在栏目《新闻1+1》中对这种行为提出批评，并表明“家电修理服务机构，是一个能够揭露经营的黑社会式安排”。
此外，节目还发布了一项用户网上查询，遭遇过家电修理服务坑和套路的占比竟高达80%。
事实上，大多数顾客短少家电修理的常识与技能，在遇到家电修理套路的时分往往防不胜防。为了继续运用家电，顾客往往只能吃哑巴亏。
另一方面，官方授权的修理服务也难以信赖。业内人士表明，不少厂商出于本钱考虑，会将修理服务外包给第三方，厂商对修理服务商短少办理，而家电修理服务往往赢利不高，在难以生计的状况下，修理人员“剑走偏锋”，终究导致修理服务失控。因而，有必要遏止过度收费和过度修理的现象。
但是虽然顾客投诉不断，监管部门出手整理，家电修理工作的乱象仍然不休止。这意味着，仅靠监管部门的介入并短少以改动问题。业内人士以为，家电售后服务乱象的本源在于盈利模式呈现了问题。
厂商将售后服务外包给第三方服务公司，在短少监管介入的状况下，简单呈现层层转包的现象，终究导致售后服务由正规服务公司，转包到私家小作坊。在赢利被层层剥离后，私家作坊为了更高的赢利，便在给顾客供给服务的过程中，隐藏套路，使用信息差欺骗用户，胡乱收费。
2018年，《证券日报》报导，张女士购买了奥克斯自动波轮洗衣机，发现洗衣机进水管管短了，在通过与装置人员交流后，决议花20元从对方处购买进水管，但是装置人员带来的进水管长度仍然不符合要求，在牵强装置完后，装置人员向张女士索要了50元。装置人员脱离后，张女士试用洗衣机时才发现，进水管和出水管均漏水，出水管连接口更是呈现了开裂，这让张女士家里的地板被水浸泡。
随后，张女士便拨通了售后电话，但是难以想象的是，张女士购买的是奥克斯的洗衣机，接电话的却是“韩电”的售后人员。该担任人表明，了解下状况，便不再接张女士电话。第二天，此前上门的装置人员再次致电张女士，言辞剧烈，并表明不会再上门。
过后，《证券日报》问询客服得知，“奥克斯洗衣机的装置和修理的确一致包给了韩电售后，至于售后状况他们也不熟悉，只担任售卖。”
售后服务外包导致办理混乱，让顾客苦不堪言，因而，除了监管部门需求及时介入之外，家电厂商也应该活跃改动现在的修理服务方针，从头设定新的赢利分配机制，进步售后服务商的赢利比例，并对家电服务商进行定时的查核，一旦呈现问题，及时替换服务商，在查核服务商的过程中，引导家电售后服务的向优质服务改变，终究引导家电修理工作良性展开。
如有必要，家电商能够自建直营售后服务，削减服务外包，一致产品修理服务规范，提高服务质量。
家电售后服务乱象，不只损害了顾客的权益，一起也简单对家电品牌形成损坏，尤其是将本该供给的服务外包给第三方的厂商，在无法管控危险的状况下，简单呈现品牌危机。售后服务虽小，但直接影响顾客的点评，因而需求及时彻底治愈，防止日后变成祸殃。
我国机电商会5日发布的最新数据显现，10月我国对东盟家电出口额达9.9亿美元，同比增加14.6%，在全球各区域商场中体现微弱。
为强化优势产业演示引领，进一步推进我国消费品自主品牌建造，自2010年起，在工业和信息化部消费品工业司的支持下，“我国家用电器工作品牌展开点评”项目继续展开。
2021年中心一号文件提出，要全面促进乡村消费，有关部门和各级政府聚集家电等大宗产品消费，家电下乡、以旧换新充沛发掘县乡家电消费潜力。
