3月29日，一张广为流传的拼多多小二朋友圈截图显现，拼多多渠道上几十家品牌旗舰店突遭很多不明身份人员会集“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步丢失。
汹涌新闻记者了解到，事情起源于3月25日拼多多上线的自营店“多多福利社”，仅仅4个小时该店肆就被逼下架，很多商家涌入店肆歹意下单，并敏捷请求仅退款、给差评。
“咱们是自己运营的专营店，不是拼多多运营的……不要误伤，谢谢！”3月31日，当记者以顾客身份咨询一位拼多多客服时，对方回复称自己是“友军”，“不要误伤”。
3月31日，拼多多方面向记者表明，在“炸店”事情发生后，拼多多渠道已第一时间对遭受歹意冲击的品牌和商家发起维护机制，组织专项团队逐个对接，一起应对歹意“打砸”行为，并对商家丢失进行兜底。现在，部分品牌的店肆和链接已康复上线。
在从来主打贱价优势的拼多多渠道上，“炸店”是怎么迸发的？商家和渠道直接究竟发生了什么？
“3月27日早上，发现电商运营群内有人发布炸店使命，并把店肆链接直接同步到群里，完成使命还有奖赏，当天下午自己运营的店肆就遭到进犯。”谈到被“炸店”的详细进程，一位快消品牌运营负责人告知汹涌新闻记者，在当天下午，店肆订单忽然暴升挨近八九倍，挨近90%都是歹意订单，不少人在下单后还频频敦促发货，而且给出很多差评。
记者了解到，拼多多的售后方针更倾向于维护顾客利益，因而部分商家颇有怨言。
一位月销量到达百万级的拼多多卖家向记者泄漏，曾经有一位顾客在网店里购买约500元的鞋子，仅仅由于“有些打脚”，拼多多客服就赞同了顾客退款不退货的要求，“这次迸发会集进犯，我并不意外，由于拼多多对商家的要求很严苛，买家常常随意退款。”
这位卖家泄漏，现在在拼多多上开店门槛很低，仅需求几千元的确保金和身份证明，但在买卖进程中，渠道方常常因各种理由对中小商家收取手续费和罚款。
例如，店肆客服在5分钟内的回复率不能低于70%；买家下单后，卖家必须在48小时内发货；此前拼多多推出的“先用后付”“偏远地区强制包邮”等方针，关于中小商家而言都是很高的本钱，可是一旦违背渠道方针，都或许遭到处分。
此外，多位卖家告知记者，拼多多在推进百亿补助的进程中，对品牌商家和黑标商家给予更多优惠和维护，很少用户可以在购买品牌产品时请求“仅退款”。这也意味着，在不少卖家看来，品牌商家享受着比一般商家更好的差异待遇。
此前有传言称，“炸店”首要针对的是拼多多自营店，以及数十家与拼多多创始人黄峥有相关的品牌商家，例如雀巢、惠氏等等。在2022年承受媒体采访时，黄峥曾说到，曾给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做过代运营商。
此前，有截图显现，网传被“炸”的拼多多“雀巢咖啡官方旗舰店”在主页挂出公告，称不是自营店肆，而是“雀巢我国”授权的官方运营商“广州宝凯供应链办理有限公司”。不过，当汹涌新闻记者查询时，包含这家店肆在内的多家被“炸”店肆均已被躲藏。
雀巢旗舰店、惠氏旗舰店等相关品牌客服均向记者表明，本身不是拼多多自营店，是品牌专营店，与渠道方没有相关。当记者进一步问询“炸店”细节时，对方均回复称：“不知道什么意思”“仅仅往常商家”。
拼多多小二在朋友圈中介绍，此次“炸店”事情由不明身份的人员经过短视频渠道及交际媒体进行发起，首先对多家品牌旗舰店进行会集歹意下单，然后闪退差评，并谩骂客服人员，几近“打砸”店肆。随后又分散至其它一些品牌，国产家电、美妆、乳制品等多个品牌都遭到了冲击。
“损坏别人并不会让你变好。在背面蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来！”这位小二表明。
尽管拼多多的退款方针引起很多商家不满，但有顾客表明了解。“正是由于这儿的条件对顾客有利，我才来拼多多购物的，遇到不讲理的商家仅退款特别解气。可是现在方针是有缝隙的，让有些还不错的商家被薅羊毛，需求改进。”一位顾客告知汹涌新闻记者。
“咱们和品牌均对相关依据进行了留存，并活跃诉诸司法机关，坚决与这些打破底线的行径奋斗究竟。”据拼多多小二表明，渠道还将进一步加大品牌店系统的资金和人力投入，维护好品牌店系统。
财报显现，拼多多在曩昔一年迎来快速增加。3月20日，拼多多（Nasdaq：PDD）发布2022年第四季度及全年财报。上一年第四季度收入为398.2亿元，同比增加46%；净利润94.5亿元，同比增加43%，较前一季度的65%有所回落。
2022年全年营收为1306亿元，同比增加39%。归归于一般股东的净利润为315亿元，较2021年同比增加了306％。
上海申伦律师事务所律师夏海龙告知汹涌新闻记者，《顾客权益维护法》第25条规矩：顾客经过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但一起《民法典》第132条也规矩：“民事主体不得乱用民事权利，危害别人合法权益”。因而假如用户不以实在消费为意图，而是经过很多不合理的下单、退货操作搅扰商家运营，归于乱用民事权利的行为，应当对商家承当侵权职责。
夏海龙表明，关于“炸店”事情，很难在事前预判哪些订单是“歹意”下单，哪些用户会“歹意”退款。在实际层面，商家可以及时与渠道交流，采纳推迟处理疑似“炸店”订单等方法尽量避免丢失；一起，更重要的是渠道也应及时对此类用户采纳必要的约束办法，避免丢失扩展。
上海财经大学电商研究所履行所长崔丽丽向记者表明，对商家的管理是渠道可持续发展的重要问题。尽管从位置上讲渠道处于强势位置，可是商家也是渠道生态的重要构成，渠道要改动规矩，需求做好引导，或许需求“恩威并施”，晓之以理。比方，可以提早阐明，设置相对可承受的规矩或按部就班的过渡期。
“从本次事情来讲，或许拼多多在管理进程中偏于强硬，缺少对商家进行良性的引导，这方面做得不行。”崔丽丽表明。在她看来，商家经过短视频渠道聚众、围歼的行为也触及冒犯法令，除了“泄愤”应该不会为任何一方的局势带来改进。呼吁中止这种行为，可以与渠道之间进行活跃的交流才干有助于事情的妥善解决。恰当的时分，行业协会、属地政府部门最好也能参加，避免发生件。
