当用户成为家电工业展开的仅有要害词，家电产品的高质量，与家电服务的规范化，两者怎么协同展开，成为摆在一切厂商面前的一道新课题。日前，国家技术规范立异基地（家用电器和电器附件国际规范化)、我国电子商会、我国家用电器服务修理协会，与美的一起发布《我国家电服务规范化白皮书》，经过职业领军企业与国家规范立异基地、职业协会等多方资源整合，一起敞开了一轮我国家电服业规范化展开的新路途，也加快家电工业从曩昔的“产品为中心”商场规模驱动，向现在的“用户为中心”服务价值驱动的转型。
根据规范化和数智化的职业抢先才能，美的首先推出包括“售前、售中、售后”的“专心”服务系统，经过“一站式购买”、“一站式交给”、“一站式服务”全链路的规范化服务，为用户带来更好的选购和运用体会。这也再度释放出美的聚集用户痛点完结用户满意的立异打破才能，并为家电企业在消费新年代的转型树立了标杆和样板。
进入物联网年代，家电工业在完结产品的智能化转型和途径的场景化、体会化营销，敞开全屋智能家电的展开新前奏时，却发现传统的家电服务形式、系统和规范，已成为限制智能家电消费遍及的重要阻力。
一方面，传统家电服务多是以单一产品的售后装置、修理服务为主导，而智能家居年代，不仅仅触及全屋多个品类的家电，还触及售前的咨询交流、售中的规划施工、售后的呼应等多品类、全流程事宜，关于现有的家电服务系统和规范是一次全新的再造。
另一方面，经济收入和消费水平的不断提高，用户关于家电产品的挑选不仅仅重视品牌、质量、科技，更关怀服务的内容和规范。比方，许多用户在选购家电前的咨询、丈量和一体化规划，以及购买后的一体送装，运用进程中的清洗、保养、延保等，触及面广、内容多，关于家电服务系统，将是一次巨大检测。
《我国家电服务规范化白皮书》在全面剖析并整理家电服务职业展开中的商场问题和用户痛点后，聚集“规范化赋能家电服务质量提高”方向，首先提出新的服务规范监督形式，即让用户自动参加服务进程监督，并以美的为样本剖析家电服务企业的实践状况，清晰“数智化助力服务规范监督新形式”和“一站式”家电服务的方向与趋势。
作为家电职业“领航员”，美的不只引领我国商场的展开趋势和消费潮流，还安身科技立异实力的全球引领，完结了对国际家电未来展开的方向和趋势的主导。在家电服务上，美的相同走到职业前列，并在服务全面规范化和全流程数智化完结引领。
一是，美的服务在职业创始的“以用户为始，以用户为终”服务形式，经过服务前规范的百分百触达、服务时信息同享和进程监督，以及服务后的闭环查验用户决议计划，强有力地让用户参加服务规范化履行和监督全流程中。经过牢牢树立用户主导地位，美的服务力保各个阶段的服务实在根据规范展开。
二是，数智驱动事务运营是美的服务的中心战略，也是美的服务的差异化才能。作为我国数智化转型的标杆企业，美的现在聚集家电服务已树立全链路的数智化掩盖，完结对家电服务工业的“降本增效”。当数智化服务成为规范晋级引擎，美的专业数智服务渠道贯穿整条用户服务链路，经过智能剖析、智能猜测、智能提示、智能监控、智能决议计划，让服务兼具温度与功率，愈加多元化、专业化。
跟着家电用户年代的到来，特别是全屋智能家电带来的才智日子体会加快落地，作为决议用户产品购选和运用体会的要害力气，家电服务也步入新周期，并面临着服务内容、服务理念，到服务系统，以及服务规范的全面再造。
用户关于才智日子的神往，与当时家电服务规范数量多但一些规范内容的差异性小且缺少监督，以及服务流程涣散及信息不透明，构成当时家电服务的主要矛盾，也成为美的等家电领军企业服务立异的打破口。职业创始的美的“专心”服务系统，不仅仅为用户带来全流程一站式的服务体会，一起还第一次完结“人感科技”在家电服务范畴的使用落地，让家电服务回归用户的实在感触和需求，尊重人并实在服务人。
在家电圈看来，这不仅仅扩展家电服务用户的规模、内容和流程，一起还变曩昔“售后服务”为“售前、售中、售后”于一体，撬动家电服务从被迫呼应到自动供给的迭代，让用户一切的家电服务需求被满意、一切家电的难题都能快速处理。
在一线商场上，跟着家电智能化大潮敞开，才智家庭与智能家居招引了很多企业，并带来产品和品牌的多样化。面临不同家电的参数、功能，以及家庭空间的房子布局及与其他家电的适配度，用户在选购时往往不知所措，乃至有时候买家电就像开盲盒，存在较大的不确定性。为此，美的以“超全家电品类与服务系统”，从购买前咨询、上门丈量，以及针对家用中央空调等特别品类的3D体会规划等方面布局，让用户完结一站式购买一步到位享用，不再为决议计划浪费时刻。
长达40年以来，传统家电送货、装置形式缺少统一规范，让用户购买不同家电后堕入多头联络费时吃力、套装分批次送装以及送装别离等问题频发，导致用户不得不阅历多送货等候等糟糕体会。面临这一局势，美的一站式交给服务，以“全程管家式”服务跟进，包括高效送货、专人对接、送装一体等多维度，将省心省力省时刻带给用户。
面临用户在家电服务进程中经常会遭受的“服务等候时刻长、约好时刻不上门”，以及服务进程中“乱收费多收费”、“小病大修”等问题，美的则彻底以“用户体会”为规范，以“一站式服务”发明极致体会。除了“2小时极速呼应、作业及工艺、服务人员形象等服务规范2.0晋级，以及服务陈述等全流程透明化”等服务晋级，还推出“多收费、双倍赔”和小家电和部分大家电365天“以换代修”两大服务许诺，以及“免费检测水电、竣工解说与清洁、洗地机入户保洁，供给部分改造计划”等增值服务。
能够预见，跟着美的“专心”服务系统的推出并施行，不仅仅会削减用户的决议计划、交流与实践本钱，取得极致的服务体会，一起也打通了全屋智能家电年代的产品、营销与服务的一体化布局，以规范化服务赋能才智日子，加快对消费晋级的引领。
