新华社长春3月14日电(记者赵丹丹、李典)躺在全自动按摩椅中，看一场家用投影仪投出的大屏电影，一旁的多功能摄生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的烤箱已飘出香气……有人说，当代人的质量日子是家用电器“给”的。但是，记者查询发现，不少顾客却常常面对家用电器修理难题，修理价格不透明、修理质量难确保、职业标准规范不完善等，让不少顾客对家电修理“望而生畏”，往往导致“修不如换”现象呈现。
吉林长春市民管明2020年花费近3000元买了一台家用投影仪，用了一段时刻后机器无法正常开机。管明联络售后发现，机器已过保修期，需求自己承当修理费用，主板、配件、人工修理费等算下来合计600多元。通过一番心思挣扎，管明决议：修！前前后后用了近一个月的时刻，机器总算修好，可用了一段时刻后，机器又坏了，再修还要交钱。“修不起，维权也没时刻，抛弃了。”管明无法地说。
辽宁沈阳的赵欣也遇到了家电修理问题。2022年夏天，赵欣发现家中的空调吹不出凉风了，她联络了楼宇广告中的修理人员，对方奉告或许是氟利昂缺乏了，“价钱不贵，几十块。”所以，赵欣带着师傅上门修理。到了家里才知道，师傅口中的“几十块”仅仅一个压力单位氟利昂的价格，空调加满氟利昂再算上高空作业费，一共花了800多元。“感觉自己被‘宰’了，早知道这么贵我就不修了。”赵欣说。
相较于价格较高的家用电器，一些小家电的修理则更显为难。不少年轻人爽性“一扔了之”。
顾客秦欣欣告知记者，自己一年前在网上购买了一款网红加湿器，现在雾化体系出了点问题，产品尽管还在保修期内，但修理需求自己承当运费。“还不如添点钱直接买新的了，当天下单，第二天就能送到。”秦欣欣说。
依据中消协网站2022年全国消协安排受理投诉状况剖析，2022年全国消协安排共受理顾客投诉115万余件，其间售后服务问题占33.73%，相较2021年上升2.19%。而在2022年产品大类投诉中，家用电子电器类共有12余万件投诉，占比10.55%，排在产品类投诉第一位。
记者采访了解到，修理价格较高、修理质量难保、修理时效较慢，成为“修不如换”的主要原因。
——家电更精细，修理本钱高。记者采访的几位家电修理从业者表明，其时家用电器内部结构愈加精细，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏则需求替换整个集成电路或模块，不像曾经，只替换某个或几个零部件就能修好，所以修理本钱添加。“家电品牌越来越多，没多久就换代了，而配件大多不通用，修理难度大。”长春市一位多年从事家电修理作业的师傅赵建波说。
——质量难确保，修理满意度低。记者查询发现，因为家电修理较为专业，修理人员与顾客之间信息不对称，如没有恰当的监管机制，则存在“钻空子”的或许。不少顾客表明遭遇过夸张修理难度、添加修理内容、进步修理费用的状况，作为外行，只能“哑巴吃黄连”。“修旧如旧”现象也时有发生，不少顾客表明，修过的家电其时好用，但往后又坏了。更有甚者，一些网络渠道还呈现假充品牌修理服务的“假网站”“假售后”，“假师傅”上门“修理”后开出了数千元的修理费用，导致顾客的权益遭到极大危害。
——修理时效慢，“快消”小家电更便利。顾客张静网购的吹风机不出热风，售后人员表明，需求寄回厂家进行检查和修理，大约需求两周时刻。但两周后，吹风机还没修好。这期间，张静洗发后无吹风机可用，感觉十分不方便，所以爽性花100多元新买了一台。“与修理带来的本钱和不方便比较，我宁肯买个新的。”张静说。记者查询发现，与张静主意相似的顾客不在少数，还有不少顾客购买的小家电还没用坏就被筛选了。“最开端买了榨汁机，后来买了照料机，现在又买了破壁机，跟风购买的小家电，拿到家里用的次数并不多，专门去修理更谈不上。”顾客隋菁菁说。
家电坏了“修仍是换”，应成为顾客的自动挑选。为此，业内人士提出如下主张：
首要，依据产品运用时长判别是否有修理价值。依据我国家用电器协会发布的《家用电器安全运用年限》，家用电器安全运用年限应从购买日期起接连核算。冰箱、葡萄酒柜、空调的安全运用年限为10年；燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水器、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的安全运用年限为8年。
吉林省顾客协会新闻与公共事务部主任谢宛余以为，修理仍是换新，首要要看家电的剩下寿数，假如现已超过了限制运用年限或行将抵达运用年限，且机器类型停产，配件费用较高，则主张替换新品，以防家用电器年久老化带来的漏电、起火等安全隐患。她主张顾客定时清洗保护家电，延伸运用寿数。
其次，强化监管，赶快推动家电修理职业标准化建造。专家以为，跟着家电越来越多地进入家庭，修理服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最终一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节，应赶快推动家电修理职业标准化建造，促进职业健康发展。监管部门应加大监管力度，关于虚伪宣扬、坐地起价、假充修理人员等修理行为进行严厉查处和冲击，保证顾客权益。
此外，顾客本身要用好挑选权。谢宛余主张，顾客购买家电时应尽量挑选口碑好、诺言好、售后好的“三好”企业，在修理时也应该挑选正规有资质的修理商，送修和入户修理时一定要核实工人信息，留存消费凭据，并对修理进程进行视频和图片留存。
