跟着下沉商场规划扩张、智能家电需求添加以及营销方法的多样化，我国家电商场的新增和替换需求空间依然非常巨大。估计家电职业商场零售额增速在5%左右，到2027年我国家电职业零售额将打破11808亿元。
尽管家电商场蓬勃开展，远景可观，但家用电器因为运用频率高，保有量大，经常成为消费投诉榜单的常客。产质量量不过关、小家电修补难、部分智能家电修补本钱高、家电售后上门查看或修补不及时、修补收费紊乱、非品牌修补假充品牌售后等，都是顾客要点投诉的问题。
“3.15”前夕，中国顾客协会发布《2022年全国消协安排受理投诉状况剖析》，依据全国消协安排受理投诉状况计算，2022年全国消协安排共受理顾客投诉1,151,912件，在所有投诉中，产品类投诉为592,603件，占总投诉量的51.45%。而位居产品类投诉量最多的类别是家用电子电器类，包括121,524件，占投诉比重的10.55%，较2021年投诉比重添加0.17%。
天眼查危险数据显现，从事家电售后相关的事务企业中，1.34%的相关企业曾呈现法令诉讼，1.35%的相关企业曾呈现运营反常，0.42%的相关企业曾呈现行政处罚；据天眼查不完全计算，2022年家电售后相关企业共产生1.6万条被执行人信息。家电售后问题不容忽视。
管道被“私自加长”而多出资料费，100元的零件要价超千元，两台空调装置下来要收1万多元……在一个网络投诉渠道上，不少顾客纷繁吐槽自己的不幸遭受。这也是许多顾客被“坑”之后的无力吐槽。
“电源插好没有?是否空调遥控器没电了?你先自己看看能不能处理，要是上门的话，不论是不是质量问题，都要100块钱上门费。”这是身在南京的孙先生在处理空调制冷时遇到的阻力。分明产品仍是在保修期内，电器呈现质量问题，要先出钱才干供给售后服务，这让他很抑郁。
装置和修补收费规范不透明，也是其时顾客吐槽较多的问题。据悉，现在并没有全职业一致的收费规范，各品牌所用的资料以及装置所需用量不同，收费数额也就不同；还有一些家电产品在装置过程中，超越商家规则的作业规划，还需求额定加收人工费。
舒女士家中运用的中央空调忽然呈现了毛病，在拨打官方电话报修后，被告知会安排师傅上门修补，且报了价。“这次修补给我带来非常欠好的体会，总共修补了3次才修好，并且终究收费比报价高出不少，修补师傅解说说是中央空调修补杂乱，且换了一些配件和管路，才导致修补价格高的。”舒女士表明，原本就因为高出报价不少的价格感到气愤，成果修好的空调只用了一个季度又坏了。这一次非常欠好的体会，让舒女士决断决议不再修补中央空调，而是重新装置了分体式空调。
除了装置费用不公开外，有些如商家许诺免费上门装置，但装置人员上门后却又以诈骗手法推销各种贵重的辅助资料或收取此前未明示的费用。
2022年6月21日，顾客李先生向中消协反映，其在北京市海淀区某商场购买液晶电视机一台，7月24日装置人员上门后，称该电视机需求挂到墙上，有必要购买其带来的原厂可弹性电视支架，价值950元。装置后顾客发现支架的包装并非原厂品牌，且该类型产品在电商渠道价格仅为228元。顾客问询装置人员为何谎报原厂支架诈骗顾客，装置人员对品牌问题避而不谈。对网上价格仅为228元则解说称，其供给的电视支架是品牌定制的，钢架结构比网上售卖同类型产品扎实、粗几倍，因而卖950元，假如不必他们的支架，将影响电视机的售后。
家电售后服务乱象的本源，是家电产业链利益分配机制不平衡，职业遍及重营销、轻服务。此外，家电售后服务职业呈现规划小、散布散、收费乱等特征。出产、出售和服务企业开展不平衡，服务企业开展遭到控制最多，收入最低，商场位置最低，正常生存能力最弱，职业小微企业多，从业不稳定、生机差、进退频频，难以构成专业服务的品牌。央视3·15晚会更是屡次曝光家电售后服务职业乱象，部分特约售后服务修补中心高价推销不必要的配件，修补时小病大修，虚伪修补。
跟着修补需求的增多，“山寨修补”问题日益凸显，一些“山寨修补”服务既没有处理问题，还让顾客遭受经济损失，乃至埋下安全危险。
2022年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，通过网络查找，联络到自称某品牌的售后修补人员上门清洗空调，下单价格分明上门清洗的费用为50元，但修补人员上门后却要120元。彭女士说：“能够下单直接付钱。它给我的感觉便是非常官方的，提示不要跟他（修补人员）线下买卖，假如商家没有实行许诺，还双倍赔。它（订单）其时的确写明便是空调清洗，没有其他费用，也不属于预付什么的，便是50块钱。下单之后第二天那个人过来，他就问我要120块钱，我就不给他，他也不干，就走掉了。”
所以彭女士拨打了在渠道上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某闻名空调品牌的官方售后，但表明网上下单付出的50元清洗费为订金。彭女士告知记者：“他又说，那50块钱仅仅订金，是交到渠道的，他们并没有收到钱，要找渠道来拿回这个钱。后来我就在（渠道）上面投诉了，差评之后又有人联络我，把50块钱退给我了。”
在顾客服务渠道黑猫投诉上看到，不少顾客反映在网上查找家电修补、空调清洗等关键词，联络修补人员上门修补，终究遭受虚伪宣扬、乱收费，乃至压根没有修好等问题。
故意夸张，过度修补，以次充好，预留危险；看人下菜，漫天要价，乱收费，多收费……“山寨修补”乱象，早已倍受诟病。通过官方售后修补点的正规修补，一般有较规范的收费规范，对修补职责和质量能够溯源。那么，为什么许多顾客不挑选正规修补，而挑选“山寨修补”？很大原因在“便民性”上，一些正规的售后修补远不如“山寨修补”。
从媒体查询来看，有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后修补点，乃至全市规划也仅有几个，且人手非常有限，顾客长期排队等候修补等问题较为杰出。与之比较，“山寨修补”数量多、散布广，加之冒充正规售后修补服务的状况越来越多，顾客难辨真伪。当顾客修补的需求得不到满意时，“山寨修补”天然会来抢占这个商场。
江苏省消保委监督部主任赵鑫表明：“冒牌的修补网站或者是修补的一些网点去招引客户，可是修补的质量上面却不能得到很好的确保。高价替换耗材，过度修补，小病大修等。”
跟着人民群众生活水平的进步，传统家电现已无法满意顾客对个性化、智能化、多样化的消费需求，因而，各种新式家电也日益遭到顾客追捧。但也由此暴露了相关范畴所存在的首要投诉问题：新式家电产品亟待规制，如照料机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等抢手新式家电产品层出不穷，产生胶葛后顾客维权难。
2022年11月19日，辽宁大连顾客姚先生向浙江省顾客权益维护委员会投诉称，他于11月11日在某品牌商城花4799元购买了一台洗碗机。装置后，第一次试用快速洗形式就呈现了卡顿的状况，顾客致电售后人员，售后让顾客试试正常洗形式，通过3个小时30分钟清洗，第二天顾客翻开洗碗机发现锅体、碗架、内壁、顶棚满是水，顾客遂提出换货。渠道客服称要售后人员出鉴定单才能够退换货。售后人员来现场后敞开快速洗并追加烘干形式，洗碗机又重复呈现卡顿状况。售后人员表明这种状况的确有问题，正常烘干都会到达无水的状况。可是售后司理以为没问题，不允许他开具鉴定单。
还有一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点招引年青消费集体，但产质量量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受顾客诟病，或许存在安全危险。此外，小家电产品因为准入门槛不高，更新换代频频，使得厂家规划小数量多，相应的售后修补站点稀疏，修补本钱居高不下、修补不方便是顾客面对的另一个重要问题。小家电产品一旦出问题，一般都源于核心部件，其价格往往是小家电零部件中最高的，因而修补费用居高不下。此外，因为小家电产品类型很多，且更新换代速度非常快，呈现问题后，往往很难找到一致的零配件，导致无法修补。顾客反映占地方还落灰，扔了又觉得惋惜，沦为鸡肋。
对此，中消协也给出了辅导定见，运营者在进行家电规划立异时，应当防止重立异不重质量，重外观不重内在，重迭代不重久远的状况，要把产品的安全性和可靠性放在首位，确保顾客的运用安全。主张监管部门加大对网红小家电和新式家电的监督查看力度，强化对抽检和日常监督查看中发现问题的家电产品和相关企业的盯梢查看，催促相关企业守好产品安全底线年全国消协安排消费维权年主题为“提振消费决心”，旨在统筹凝集各方力气一致，推进顾客权益维护协同共治，打造愈加安全定心消费环境，助力高质量开展。
与此同时，商务部更是将2023年定为“消费提振年”，消费关于经济开展的拉动效果也显而易见。让顾客，能消费、敢消费、后顾无忧的消费正是3•15的重要，不止3•15当天，而是天天3•15。
