本年，家电商场的许多运营者们，究竟最缺什么？许多企业和商家必定会说，短少商场订单、短少用户购买力，缺少消费更新换代需求。可是，家电圈以为，其时许多家电运营者们，最缺的其实是商业同伴的认同和商场用户的信赖。
曩昔，家电厂商总是“缺什么、补什么”。现在，许多家电厂商突然发现，“缺什么补什么”的一套逻辑没啥用了。比如说，缺客户订单，方针资源套不来了；缺用户消费购买力，贱价促销抢不到了。
问题究竟出在哪里？是家电商场真的不好了，仍是家电消费没有了，或是家电对手们都变得更为强壮了？家电圈以为，这些是要素，但不是中心。问题的底子还在于，在家电工业这个新旧年代快速更迭、多变、换道之际，来自客户的认同和用户的信赖等两大主力缺失，才是许多家电运营者们最缺的，也是形成其时商场运营局势困难的首恶。
本年初以来，全国多地媒体上呈现了许多顾客关于国美电器的投诉，中心原因便是“上一年买家电在国美交了钱，现在既提不到货，又退不了款”。许多国美电器的门店对此便是一个“拖字诀”，便是不解决问题。
自上一年以来，跟着国美电器运营危机，特别是资金链严重导致上游的家电品牌商供货缺少，但国美电器各个门店为了抢客户、争夺现金流，对许多家电产品采纳预售。一起，一些用户由于家庭装饰原因其时没有“及时提货”，导致现在却遭受了没货可提的为难。
这一工作中最值得家电厂商记住的，家电圈以为，便是用户关于品牌企业、品牌商家的信赖感，是依托曩昔几十年的诚信运营树立起来的，进程反常困难、周期继续绵长，可以说是“十分不容易”。国美作为从前的家电线下品牌零售商，在全国各地仍是存在许多老用户，尽管商场运营遭受了继续冲击，但许多用户选购家电时还会去国美门店，信赖国美的实力。可是，在通过这一轮的“用户付了款提不到货又拿不到钱”折腾之后，国美在一大批老用户心目中的口碑和形象，一定会以“圈层裂变”方法下滑。后期，即便国美使用品牌口碑挑选敞开加盟的方法招商引流，相关门店的生意也会遭到影响。
关于家电运营者来说，来自用户的信赖感树立，往往需求10年，乃至更长的时刻。可是，一旦由于一件件小事损伤了许多信赖企业的老用户认同，终究或许便是一年半载导致企业生意的惨淡。
最近10多年来，在家电行业，许多运营者们关于用户信赖的价值和重要性，缺少了解和认知，总是感觉无所谓。可是，一旦身边的同行们发生一些损伤、透支用户信赖的工作后才会理解：只要取得来自用户继续的信赖，才干具有运营用户的根底，才干完成从单品调结构的精品化、质量化，向套系计划的场景化、全屋化晋级根底，才干完成品牌关于老用户的复购率提升等。
这些年来，价格促销仅仅家电企业寻觅用户的“入门手法”，更多的压力是，在找到用户、捉住用户之后，怎么捕获用户的芳心，这才是“晋级手法”。由于，只要取得用户信赖，即便是短期用户没有需求，或许需求受困，未来的需求仍是长期存在的。
最近格力电器山东代理商段秀峰“回归”再度遭到媒体的重视。一是，段秀峰在脱离格力空调3年后，中心还相继成为美的、奥克斯的区域代理商，于上一年低沉回归格力，再度成为格力电器山东两大代理商之一；二是，上一年格力电器河北代理商徐自发与格力分手，并出资运营飞利浦空调的工作，引发外界重视。其时，段秀峰则悄然回归从头成为格力山东代理商，“一进一退”引发热议。
近来段秀峰为了格力“红四月”活动预热，在承受媒体采访时揭露回应其时退出格力山东的原因：2019年家电业处在一个困难阶段，当年双11活动中在经销商库存上与总部发生较大不合，加之与总部派来山东解决问题的人交流不顺利，定见难以达到共同，激化矛盾后挑选了与格力分手。
在段秀峰掌握格力山东商场的近20年，自2005年后格力在山东空调商场一向坚持领先位置，一度占有50%的商场份额，摆开与竞品差不多近一倍的距离。可是，最近三年来，格力在山东空调商场份额下滑，失掉霸主位置，并且与竞品距离越拉越大。段秀峰在遭到董明珠一番话牵动后挑选重返山东格力，并表态2023年格力空调在山东商场有望完成60个亿方针，有望重返榜首。
格力河北、山东代理商在曩昔几年的动乱，打破了原有的协作惯性，导致格力空调在当地商场上呈现了清晰的运营成绩下行。无论是徐自发出资飞利浦空调，仍是段秀峰当年脱离后成为美的等品牌代理商，本质上便是家电企业的协作同伴关于企业运营理念、运营形式等发生了不认同感，现已无法与企业在“共创共赢”道路上走下去了。
这件工作关于格力来说，是经验，关于其它企业来说，更是警示。便是在家电企业追求顺应年代大潮革新时，怎么取得来自工业链上下游协作同伴认同，十分要害。一方面，企业的同伴，是企业发展、转型的最要害力气，没有他们的参加、支撑和推进，家电企业便是“力不从心”。另一方面，关于多年协作同伴，不能简略粗犷地成绩考核，还需求在法之外有情与理的感动与感动。
