近日，“羊毛党‘薅羊毛’反被平台卷走20亿元“一事在网络上持续发酵。有博主称涉事平台京淘淘以“全民仅退款”吸引客户下单购买，在用户投入资金后没有等来退款，却等来了平台跑路，且涉及金额高达20亿元。
对此，9月22日，京淘淘相关负责人回应媒体称，“京淘淘没有跑路。”其表示，网上部分用户反映无法退款的问题，是因为京淘淘被“羊毛党”薅走1.8亿元左右，京淘淘立即作出风控预警，因内部排查使用户退款延迟。“我们已安排了专门的技术团队排查，并确保所有符合退款条件的申请陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”
该负责人介绍称，目前正常的用户都在陆续进行退款，部分疑似“羊毛党”的账号已取证走法律程序，“我们‘仅退款’规则和用户协议里对于‘薅羊毛’行为的规范一直都存在，后续我们会加大风控预警。为保证平台安全和业务顺顺利利地进行，我们加入了系统筛查和人工筛查两种。具体规则会在京淘淘App首页中更新。”
该事件源于知名博主发文。该博主称，京淘淘打着“全民仅退款”的口号吸引客户下单，不少“羊毛党”冲进尝试购入再申请退款，平台最初进行了退款，并对介绍新注册用户的用户更好的提供了佣金。“然而等主力人群下单收货申请仅退款后，系统显示30天后到账，也就是这两天，平台突然跑路了，号称卷走了20个亿”。
该消息引起广泛关注，也有旁观用户觉得“平台跑路是整治仅退款的‘羊毛党’”。
在京淘淘App上，排版与淘宝、京东等电子商务平台类似，首页由一个个商品卡片组成，卡片下有“全民仅退款”标识，点进商品卡片可发现，商品被分为了“全民仅退款”价格和“立即购买”价格，两者差距巨大。
以某品牌湿厕纸系列湿巾（40片*5包）为例，京淘淘上显示的“立即购买”价格为30.9元，而“全民仅退款”价格则为207元。同样数量的该品牌湿厕纸系列湿巾在淘宝上的价格约为18元。
另以刚发售的iPhone 16 Pro（128G）的产品为例，苹果官方定价为人民币7999元，京淘淘上价格与其相同，但却号称市场行情报价19498.50元，而选择“全民仅退款”通道的价格则高达53327元，到货时间为60天。
据京淘淘会员活动细则，仅开通会员的用户可购买“全民仅退款”价格的商品并申请仅退款服务。
根据《会员协议》，会员季度费用从188元-28888元不等，共分为9个等级，不一样的等级的用户都能够享受的仅退款季度总额、月度额度、单品额度、活动规则均不同。以第5个等级为例，会员季度费为3888元，每季度能够轻松的享受30万元总额、每月额度为10万元，用户都能够购买10000元以下的产品。
但购买了会员并不代表在额度内可以随意退款。京淘淘相关规则称，会员在签收商品后，还需要完成“配套会员任务”或“配套积分任务”，才可以发起仅退款申请。而随着会员等级越高，享受的额度越大，“任务”就越复杂。
以上述第5个等级为例，会员想仅退款，每个订单还需要开通3个188的会员激活码，这在某种程度上预示着想要退款，还需要再购买564元的激活码。
对于京淘淘推出的“仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式更像是一种引流方式。很多人薅到羊毛之后，觉得有甜头，就会越下越多，越下越贵。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，“‘仅退款’表面看似有利于消费者，实则违反了公平原则。买的有获得感，卖的也有获得感，这样的交易才可持续。”唐健盛强调，近年来，有些平台推出的所谓“仅退款”规则，其实给许多商家带来困扰。
首先，单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值，很难认为买家是为了产品而去，更像是通过“仅退款”途径免费获得商品，这样的一种情况下的买家能否被认为是“消费者”值得讨论。
其次，商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题，商家应当承担相应的责任；如果并非产品责任问题，电子商务平台打着“仅退款”的宣传，但损害的是商家的利益，商家的权利也应得到关注。
第三，如何认定“全民仅退款”会员协议，正常交易中“仅退款”是不需要会员门槛的，平台通过设置不一样充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度，更像是单用途预付卡交易模式了，监管方式也应有别于传统货物买卖。
罗恬漩表示，目前很难就报道出的表象问题来断定“仅退款”模式是否违法。她认为应关注以下关键点：是不是真的存在恶性竞争；是否损害消费者权益；是否侵害商家权益。如果存在侵害，民法典有相应的规定予以保护。
对于京淘淘的仅退款模式，上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽向媒体表示，该模式更像是一种引流方式，通过仅退款配合高额会员费用来实现引流和变现。平台能否盈利在某一些程度上要看平台和消费的人之间的博弈，消费者交了高额会员费能否用足，要看平台上是否有消费者心仪的仅退款商品，以及这些商品在会员期限内能够得到“免费”的总体额度与会员费之间的差额。
崔丽丽还提到，这更类似于充值兑换商品的模式（类似于单用途预付卡），玩法上可能更复杂。这种新型模式在消费的人权益、会员费的资金池管理等方面很值得关注。因为国家对于单用途预付卡有专门的管理办法，以及类似于“押金”或“预充值”属性的会员费管理是非常有可能会出现风险的环节。
对于其商业模式，京淘淘相关负责这个的人说，京淘淘的模式核心就在于通过会员制为用户更好的提供购物便利和保障，同时设置一系列的任务和限制条件来规范会员行为，防止滥用退款权利。这种方式既激励了用户的活跃度，也保证了平台的正常运行秩序。该负责人还称，“不涉及‘充值高额会员形式来享受仅退款’，因为会员协议有明确的规则和规定。京淘淘在设计模式时，是经过内部商业模型测算的，最大限度地考虑了使用者真实的体验和公平性，确保会员收费与服务相匹配。”
（时代财经吕泽强综合自澎湃新闻，每日经济新闻，红星新闻、中央广电总台中国之声等）
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